Les équipes d’Orange ont invité plusieurs sites non officiels et les top contributeurs de ces communautés où officient les web-conseillers de l’opérateur, pour une journée consacrée à la relation client et à la fibre optique.
Nous vous proposons de découvrir en vidéo la présentation qui nous a été faite à Levallois sur la fibre optique, la technologie amenée à remplacer progressivement l’ADSL.
Maintenant que Orange communique plus au client.
Il faut qu’il communique plus sur ces bugs aux clients car il y a des problèmes avéré comme sur la nouvelle tv d’orange et peu de communication et quand on appels les savs il te font rebooter ta box pour rien 🙁 . C’est au client d’aller a la pêche au information.
Comme pour ce lien
http://assistance.orange.fr/nouvelle-tv-d-orange-mise-a-jour-prochaine-des-decodeurs-4950.php#4
Aller encore un effort Orange.
@Michel95 : je voulais juste mettre un accent sur la façon dont on fait ça : le passage de la fibre, les soudures et la configuration du matériel…
Beaucoup de clients pensent encore que cela ne va pas nécessiter beaucoup de travail, alors que le passage d’une fibre peut durer de 2h à beaucoup beaucoup plus, et nécessite perçage, collage, etc…
L’information triangulaire entre les commerciaux, les syndics, et nous, les techniciens nécessite quelque fois quelques « ajustements »… 😉
Je rejoins Cyrille sur l’accueil exemplaire qui nous a été fait chez Orange à Levallois.
Cette rencontre est une très bonne initiative du groupe commercial et technique, riche en enseignements.
Juste un petit bémol, l’absence des Webs Conseillers. Je salue à ce propos Mathieu qui était seul présent.
@ « Michel95 » (proche voisin de Levallois P.) il me semble! …pour qui ce reportage n’a surement pas de secret pour lui…
et
@ « pat69 », ce sera pour la prochaine fois, si prochaine?…
pour « checkurid », il y a une vidéo sur le raccordement client avec le même technicien de Levallois-Perret (Yves) :
http://ftth.pagesperso-orange.fr/chezclient.htm
Merci pour cette video sur la fibre.Je n’ai pas pu participé a cette journée.Félicitation a tous.
Dommage que n’ait pas été montré le raccordement d’un abonné dans ce reportage…mais riche en enseignement…!!!
Excellent ce petit reportage
Merci
Superbe ! Merci pour ce ‘reportage’ 😉