Orange : La réaction en interne au lancement de Free Mobile
Le lancement par Xavier Niel de l’offre Free Mobile a déjà fait couler beaucoup d’encre mais les équipes de l’opérateur historique se préparent à réagir.
Delphine Ernotte Cunci, Directrice Exécutive de Orange France a réservé ses premières réaction ce matin à ses employés dans une note interne. Electron Libre dévoile le contenu du message.
Chers tous,
Nous avons pris connaissance des offres tarifaires du 4ème opérateur de téléphonie mobile en France. Ses tarifs sont très agressifs mais nous nous y étions préparés.
Il s’agit d’une agressivité tarifaire, sans innovation sur le marché mobile. Nous n’avons pas encore toutes les précisions sur ces offres, notamment sur l’utilisation du wifi ou sur le prix réel de facturation des terminaux…
Néanmoins, pour nous donner les moyens de réagir très vite et répondre aux attentes que ces annonces ont pu faire naître, nous avons préparé des offres qui seront disponibles avant le week-end : Sosh sur le web et des éditions spéciales sous marque Orange pour les services clients et les boutiques. Un plan très volontariste de rétention sera également activé.
Nous avons lancé Sosh dès l’automne dernier. Cette offre web, « sim only » et sans engagement, nous donne aujourd’hui les moyens de nous battre sur le même terrain.
Nous sommes préparés et j’ai confiance en notre capacité à conserver notre leadership.
Nos atouts sont très nombreux, notre mobilisation est déterminante.
Une offre mobile ne se limite pas à son tarif. Parce que le mobile prend chaque jour plus de place et d’importance dans notre quotidien, la majorité des clients attend le meilleur rapport qualité/prix et pas seulement les tarifs les plus bas, un accompagnement personnalisé et des services inclus.
Nous avons le meilleur réseau, jusqu’à 5 fois plus rapide que nos concurrents sur la data ; avec les succès des enchères 4G, Orange conservera durablement la meilleure couverture et les meilleurs débits.
Grâce à vous tous, nos 200 sites de centres d’appels, nos 1 200 boutiques, nos 12 000 techniciens d’intervention, nous sommes là chaque jour, chaque heure pour répondre et assister nos 30 millions de clients.
Nous sommes aussi les seuls à offrir des contenus dans nos offres : Deezer, la Télévision d’Orange, Liveradio…
Rappelons aussi que la subvention du mobile est plébiscitée par les clients qui ont d’ores-et-déjà le choix entre les offres avec subvention et les offres « sim only ». A Noël, plus de 90% d’entre eux ont choisi une offre avec subvention du terminal.
Les annonces du quatrième opérateur troublent certains de nos clients, notamment parce qu’elles sont agressives dans la forme. Je sais que la période est particulièrement difficile pour tous nos collègues qui sont en première ligne. Je compte sur vous pour garder votre sang-froid, votre sérénité et rester confiants en notre entreprise.
Soyons fiers de ce que nous avons développé et construit. Soyons fiers de nos 30 millions de clients, de notre culture de service héritée de notre histoire. Soyons fiers de ce que nous accomplissons tous les jours.
Je trouve hallucinant que des « clients » se permettent d’insulter les conseillers en boutique.
ok pour la riposte ,mais que faites vous pour les clients qui possèdent un forfait mobile orange?
j’ai pas de forfait sosh
il y aura certainement, dans les jours qui viennent, pas mal d’évolution aussi sur les forfaits Origami, OPEN, etc.
J’attend surtout des truc pour les client de longue date 😛
Vous favoriser les nouveaux clients et les anciens payent plein pot pour les nouveaux ???
c’est pas ce qui est ecrit
client orange depuis plusieurs années – et plusieurs abonnements – j’ai eu des relances en décembre pour -20% sur mon forfait (en tant que client fidèle soit-disant) si je me ré-engageais pour 12 mois.
J’ai accepté et aujourd’hui j’ai la nette impression de m’être fait avoir.
Alors, oui, qu’est-ce que orange va faire pour ses « vieux » abonnés ?
parce que si les tarifs restent les mêmes, je résilie dès que possible et adios muchachos !
Client orange depuis toujours j’ai la ferme intention si les tarifs des forfaits ne s’ajustent pas à ceux de Free Mobile, dès que mon contrat arrivera à terme je quitterai Orange. Je suis d’accord avec un ancien client qui évoque le fait que nous payons plus que les nouveaux clients, aucun avantage ne nous ai offert.
La modification d’un contrat qu’il soit à la hausse ou à la baisse n’est pas possible.
Il faut que la demande vienne du client. L’opérateur n’a pas le droit de le faire de son propre chef.
Je suis tout à fait d’accord avec les autres internautes concernant les clients de longue date, je suis chez orange depuis 7ans et ils me demandent 200euros pour résilier mon forfait pour aller chez free; qu’ils fasse un geste (et pas un petit cette fois, depuis le temps qu’ils s’emplissent les poches!!) pour les anciens car sinon ils vont se faire avoir dans les grandes largeurs;
d’abord faut qu’il le propose ensuite je ferai ma demande de modification
Il faut que les journalistes arrêtent d’écrire que la riposte est en marche de la part des opérateurs dont Orange
Orange, SFR ou Bougues ne se concentrent que sur le marché des nouveaux clients en modifiant les tarifs des offres low cost. Absolument rien n’est fait ou proposé concernant les clients déjà abonnés et/ou encore engagés pour pallier à ces baisses de tarifs générales.
En résumé, un client engagé reste une vache à lait qu’on continuera à ponctionner jusqu’au bout.
Si il y avait une vraie riposte de la part des trois opérateurs, tout serait mis en oeuvre pour conserver leurs anciens clients et il serait inutile pour ces derniers de faire usage de la loi Chatel. Après il ne faut pas s’étonner que les services résiliations soient débordés.
Pour exemple, j’ai téléphoné à Orange pour savoir quelles seraient les modifications de tarifs prévues pour les abonnements en cours. On m’a simplement répondu que rien ne serait fait en ce sens, que je devrais continuer à payer plein tarif (39€) pour un abonnement qui se révèle désormais obsolète face aux offres actuelles et que si je voulais changer pour obtenir de l’illimité il fallait souscrire à une option à 20€ de plus soit 59€ alors que les tarifs oscillent depuis aujourd’hui entre 19€99 et 24€90 : le monde à l’envers.
Ah oui, on m’a bien fait comprendre que je n’avais pas le choix et que si je n’étais pas content je n’avais qu’à faire usage de la loi Chatel.
Orange n’est pas prêt d’améliorer son image de marque avec ce genre d’attitude.
Bonjour,
Je suis, comme dans les précédents commentaires, dans l’expectative. Client FT puis Orange internet depuis plus de 10 ans, avec un forfait Open2 depuis 6 mois, j’ai la nette impression de payer une fortune en rapport aux tarifs concurrentiels .
La D.E. d’Orange conclut dans son exposé adressé au personnel (je cite) : » Je compte sur vous pour garder votre sang-froid, votre sérénité et rester confiants en notre entreprise. »
Je dirais moi : « à quoi bon garder son sang-froid et confiance lorsque tous les anciens clients claqueront la porte faute de n’avoir été entendu.
Etre 30 millions de clients est une force ne l’oubliez pas chère D.E ! Et 30 millions de mécontents …….
Je viens de me réengager pour 24 mois, (sans nouveau phone d’ailleurs) sur une offre Open ! Vais je bénéficier de quelque-chose ? ou je vais rager comme un « pigeon » pendant 24 mois ? enfin, j’attendrai peut être pas 24 mois !
un peu d’illimité, ou des points permettant de changer plus rapidement de mobile .. seraient Bienvenus !!!
Je paie 75.90€ pour une offre Open 2 par mois. En regardant chez le nouvel opérateur dont tous le monde parle, pour les mêmes prestations le prix ne serait que de 53.86€.
Orange si vous ne vous alignez pas ou ne faites pas un geste je me casse, 20€ par mois de gagner !!!
Bouygues fait un effort conséquent, baisse de 20 euros sur tous les forfaits équivalents,(Eden, je crois) y compris bien sûr pour les abonnés « en cours ».
Orange va faire de la résistance ?
combien de temps ?
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