3 semaines après le lancement de Free Mobile, Stéphane Richard contre-attaque médiatiquement avec une interview dans le JDD et un passage sur BFM Business.
Le patron du groupe France Télécom regrette dans le JDD la stratégie de communication mise en place par Xavier Niel :
« Personne ne sort gagnant de ce show indigne qui a noyé les Français dans une désinformation que je regrette. Cela a provoqué dans nos boutiques une vague de comportements agressifs et d’incivilités. » affirme t-il.
Sur BFM Business, Stéphane Richard s’est attaqué au prix des offres Free, qui ne comprennent pas de mobile, proposés avec des offres de financement peu intéressante selon lui, sans service client comme les autres opérateurs historiques.
Au niveau du réseau Free Mobile, le PDG de France Télécom est resté modéré, en rappelant au quatrième opérateur son obligation de construire son réseau et qu’il soit fonctionnel.
Enfin, certains clients Orange seraient déjà de retour après avoir testé Free Mobile : « Depuis la fin de la semaine dernière, nous avons déjà des win-back, c’est à dire des clients qui disent « Finalement Free, ce n’est pas ce qu’on pensait, donc on revient chez vous » […] C’est encore faible, mais c’est un certain nombre ».
Mise à jour : Stéphane Richard était invité mardi sur Europe 1. Il a apporté une précision sur les retours de clients : « Il y a déjà des gens qui reviennent, c’est à dire que nous, à la fin de la semaine dernière, on a déjà un certain nombre de personnes, des dizaines de personnes un peu partout en France qui appellent nos centres d’appels et qui nous disent on revient ».
Au niveau des conséquences de l’arrivée de Free, Stéphane Richard ne veut pas faire de « chantage à l’emploi » même si il affirme que le concept Free est un modèle faible en emploi.
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