Pour profiter de la portabilité du numéro mobile, il faut utiliser le numéro RIO (relevé d’identité opérateur) facilement accessible depuis le 3179 sur le mobile en question, il était également disponible depuis l’espace abonné.
Au moins de janvier dernier, Free rendait déjà la procédure de résiliation d’un forfait Freebox plus difficile qu’avant en empêchant les démarches directement depuis le compte client. L’abonné qui veut se désinscrire doit dorénavant appeler Free s’il veut connaître la procédure de résiliation de sa ligne internet ainsi que l’adresse où envoyer le recommandé.
Une manière de faire de la rétention client en proposant des offres alléchantes pour que celui reste, un élément essentiel pour l’opérateur qui a perdu des abonnés tout au long de l’année 2018.
Selon UniversFreebox, Free vient de retirer les différents numéros RIO de ses clients mobile (un par ligne) depuis l’espace abonné, une procédure assez étrange puisqu’il suffit d’appeler le 3179 pour le connaître et le serveur vocal envoie même un SMS le contenant mais cela pourrait éviter aux personnes gérant plusieurs lignes d’y avoir accès facilement en 2 clics.
