Il arrive que le raccordement à la fibre finisse en échec chez les particuliers à cause de problèmes nécessitant des travaux spécifiques comme le dégagement de regards ou la réparation de gaines, des opérations qui ne peuvent pas être faites par le technicien sur place.
Un artisan de confiance
Ces travaux ne sont pas à la charge d’Orange – ou des autres opérateurs et opérateurs d’infrastructure – lorsqu’ils sont sur le domaine privé mais à celle du client qui doit alors faire appel à un professionnel et ensuite. Mais cela peut représenter une étape difficile pour le client.
Pour remédier à cela, Orange vient d’enrichir sa gamme d’accompagnement au client en nouant un partenariat avec Dealt, une plateforme qui permet de trouver rapidement un artisan de confiance, sélectionné pour son expertise et capable de réaliser les travaux indispensables pour pouvoir finaliser le raccordement de la fibre.
Orange indique que « le fonctionnement est conçu pour être fluide » pour le client qui a besoin de réaliser des travaux. Il peut ainsi demander un devis en ligne – payant et dont le prix sera déduit de l’intervention via la plateforme dédiée ou être accompagné par un conseiller spécialiste Orange. Un artisan du réseau Dealt Connect va ensuite le contacter pour fixer un rendez-vous de diagnostic et enfin établir un devis personnalisé.
Le client pourra alors accepter ou non la prestation proposée ou être accompagné par un conseiller Orange afin de trouver une solution alternative comme le satellite ou encore la 5G Box qui ne nécessiteront pas autant de frais afin d’accéder au très haut débit.
Un paiement en plusieurs fois
De plus, le service proposé ici inclut une garantie « Satisfait ou refait ». Dans le cas où la prestation réalisée ne correspond pas au devis, un second artisan interviendra gratuitement, dans la limite de 2 000 euros.
Et bonne nouvelle, le paiement peut être effectué en trois fois sans frais. Une aubaine qui peut permettre de réaliser plus facilement les travaux sans tarder et ainsi bénéficier de la fibre au plus vite.
