Malgré les changements concernant le démarchage téléphonique qui ont eu lieu durant l’été, les Français restent la cible d’appels indésirables. Les appels légitimes sont souvent rejetés à cause de cela puisque les Français ne répondent pas ou rarement à un appel d’un numéro qui leur est inconnu.
Se présenter pour augmenter le taux de réponse
Pour répondre à cette problématique, Orange lance le service Branded Call, qui permet aux entreprises d’afficher leur nom en plus de leur numéro lors d’un appel vers un client mobile Orange.
Grâce à cela, les clients pourront facilement identifier leur interlocuteur et choisir de répondre en connaissance de cause. Les entreprises peuvent ainsi joindre plus aisément les consommateurs, ce qui, d’après Orange, améliore la qualité de la relation client.
Le service est totalement gratuit pour le client Orange et il fonctionne sur tous les smartphones, sans avoir besoin de souscrire à une option et sans application à installer. Si une entreprise utilise Branded Call et que vous êtes client Orange, vous pourrez ainsi voir directement qui vous appelle.
Pour parvenir à cela, Branded Call s’appuie sur une solution intégrée au cœur de réseau de l’opérateur historique, qui assure l’identification des appels et empêche le branding d’appels malveillants grâce au Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN) mis en place par les opérateurs français en 2024.
Branded Call renforce la confiance de nos clients dans les appels téléphoniques. Le service permet aux entreprises de s’identifier lorsqu’elles appellent leurs consommateurs et garantit à nos clients mobile grand public qu’ils peuvent prendre les appels en toute confiance
Laetitia Orsini-Sharps, Directrice grand public Orange France
Un service déjà testé avec 2 millions d’appels
Avant le lancement qui a lieu aujourd’hui, Orange a effectué des tests pilotes avec 11 entreprises dont Ipsos et Médiamétrie. Ces entreprises ont émis plus de 2 millions d’appels pour des cas tels que les sondages téléphoniques, l’assistance technique et le recrutement.
Toutefois, ce service est payant pour les entreprises. Reste à voir si elles l’adopteront, mais avec un taux de réponse plus élevé, le jeu en vaut certainement la chandelle.
