Free se met en conformité avec les demandes de l’UFC-Que Choisir mais pas totalement

Il y a quelques jours, l’UFC-Que Choisir avait envoyé une lettre à Free sommant l’opérateur d’indiquer les coûts du Player Devialet dans l’offre Delta. Si l’opérateur ne réagissait pas, l’association menaçait une saisie de la DGCCRF voire du tribunal.

Sur les tarifs indiqués sur le site web de Free, l’achat en une ou 48 fois est enfin indiqué clairement. Free a ajouté quelques lignes indiquant qu’il faut ajouter 10€ par mois pendant 48 mois pour acheter le Player Free Devialet. Un lien d’information indique également qu’il est également possible de faire un paiement en une seule fois de 480€ ou en 4 fois sans frais avec des mensualités de 120€.

En revanche, Free n’indique pas que le player est nécessaire pour avoir accès à myCANAL ou Netflix et même si la nouvelle offre Delta S sans le décodeur TV permet de balayer ces doutes, cela ne devrait pas totalement satisfaire l’association de protection des consommateurs qui demandait à ce que cela soit indiqué.

En ce qui concerne la demande d’expliquer les frais de résiliation, l’opérateur ne s’est pas encore conformé à cette demande et même si les plaquettes tarifaires datent du 19 décembre, celles-ci ont été mises-à-jour uniquement pour ajouter l’offre Freebox Delta S.

Enfin, reste toujours en suspens la question du remboursement des frais de mise en service des primo-adopteurs de la nouvelle box haut de gamme de Free. En effet, lors de la première semaine suite à la mise en ligne de l’annonce, Free demandait 99€ de frais de mise service avec une réduction de 10€ si on refusait le pack sécurité et de 10€ si on refusait le disque dur. Mais Free a modifié ça au bout d’une semaine en rendant les frais offerts mais en facturant toujours 99€ avec 59€ pour le pack sécurité et 40€ pour le disque dur. Mais vu le peu de remise en cas de refus à l’origine, certains clients ont pu prendre ces deux options malgré tout et même si Free a informé mieux rembourser les clients n’ayant pas pris l’un ou l’autre, l’opérateur n’a pas indiqué faire de geste pour les autres.