Faut-il résilier CANAL+ en changeant d’opérateur internet ?
Non, si votre abonnement est géré par CANAL+ et que la box de votre fournisseur sert uniquement à recevoir les programmes. Le changement d’Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom vers un autre opérateur ne met pas automatiquement fin au contrat CANAL+.
Résilier puis souscrire une nouvelle offre CANAL+ pourrait au contraire créer deux contrats, interrompre l’accès aux chaînes ou modifier inutilement votre engagement. Il suffit de signaler le changement de fournisseur pour transférer le mode de réception vers la nouvelle box TV.
Comment transférer CANAL+ sur sa nouvelle box ?
Branchez le décodeur TV fourni par le nouvel opérateur, terminez sa configuration et vérifiez que les chaînes gratuites de son univers TV sont accessibles.
Identifiez-vous avec le compte associé à votre abonnement, puis ouvrez la rubrique Matériel.
Sélectionnez Déclarer un changement d’opérateur, indiquez votre nouveau fournisseur d’accès puis suivez le parcours affiché.
Munissez-vous des informations demandées dans le parcours. L’intitulé et l’emplacement de l’identifiant varient selon l’opérateur et le modèle de box. Il peut être affiché dans les réglages ou le menu d’assistance du décodeur TV.
Ouvrez l’univers ou l’application CANAL+ depuis la nouvelle box. Si les chaînes ne sont pas encore disponibles, redémarrez le matériel puis utilisez la fonction de réactivation des droits dans l’Espace Client.
Changement d’opérateur, de box ou de technologie : quelle démarche choisir ?
L’Espace Client distingue plusieurs situations. Choisir la bonne déclaration évite d’associer le contrat au mauvais équipement.
| Votre situation | Démarche dans la rubrique Matériel |
|---|---|
| Vous passez chez un autre fournisseur d’accès | Déclarer un changement d’opérateur |
| Vous restez chez le même opérateur, mais recevez un nouveau décodeur TV | Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur |
| Vous restez chez le même opérateur et passez à la fibre, à l’ADSL ou au câble | Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL, lorsque CANAL+ le demande |
En cas de déménagement combinant plusieurs changements, commencez par mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique Compte. Déclarez ensuite le nouvel opérateur, la nouvelle box ou le nouveau mode de réception selon la situation indiquée dans votre espace.
Où retrouver CANAL+ sur la nouvelle box ?
L’accès varie selon l’interface du décodeur TV. CANAL+ se trouve généralement dans le menu principal, l’univers TV ou la rubrique des applications :
- Orange : depuis le menu du décodeur TV, sélectionnez l’univers CANAL+
- Free : ouvrez l’univers CANAL+ ou l’application CANAL+ depuis l’interface TV ou Free TV, selon la Freebox ;
- SFR : sélectionnez CANAL+ depuis l’accueil ou la rubrique des applications
- Bouygues Telecom : ouvrez CANAL+ depuis l’accueil ou la rubrique des applications et jeux
La présentation peut évoluer avec les mises à jour des box. Si CANAL+ n’apparaît pas, vérifiez d’abord que le décodeur TV est complètement installé et connecté à internet.
Que faire si les chaînes CANAL+ restent indisponibles ?
Si la nouvelle box affiche un écran d’abonnement alors que vous êtes déjà client, cela signifie souvent que le nouvel équipement n’est pas encore associé au contrat CANAL+.
- Vérifiez que les chaînes de télévision habituelles fonctionnent sur la box
- Contrôlez dans Espace Client > Matériel que le nouveau décodeur apparaît bien dans la liste
- Lancez la fonction Réactiver mes droits lorsqu’elle est proposée
- Redémarrez électriquement la box TV après la validation du changement ;
- Si le problème persiste, demandez à être rappelé depuis Espace Client > Contacts > Abonnement.
Si même les chaînes gratuites de la box ne fonctionnent pas, le problème concerne plutôt l’installation ou le service TV du fournisseur d’accès. Il faut alors contacter celui-ci avant de relancer l’activation CANAL+.
Le changement de FAI modifie-t-il le contrat CANAL+ ?
La déclaration d’un nouvel opérateur sert d’abord à modifier le matériel et le mode de réception associés au contrat. Elle ne correspond pas à une nouvelle souscription. CANAL+ précise toutefois que les conditions de l’offre peuvent évoluer selon l’opérateur ou le mode de réception choisi.
Avant de confirmer, vérifiez le récapitulatif présenté dans l’Espace Client ainsi que les documents contractuels de votre abonnement. Contrôlez notamment le tarif, la date d’échéance, les options, le nombre d’utilisateurs simultanés et les services disponibles sur la nouvelle box.
Questions fréquentes sur le changement d’opérateur avec CANAL+
Non, lorsque l’abonnement est géré directement par CANAL+ et que la box sert de mode de réception. Il faut déclarer le changement d’opérateur depuis la rubrique Matériel de l’Espace Client.
Effectuez la déclaration lorsque la nouvelle box TV est installée et fonctionnelle. Vous pourrez ainsi renseigner l’identifiant demandé et vérifier immédiatement l’activation des chaînes.
Si vous restez chez le même fournisseur, choisissez Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur dans la rubrique Matériel. N’utilisez pas le parcours réservé au changement de fournisseur.
Parfois. Si vous conservez le même opérateur et le même matériel, CANAL+ peut demander une déclaration de changement de réception câble, fibre ou ADSL depuis la rubrique Matériel.
Son nom et son emplacement dépendent de l’opérateur. Le parcours CANAL+ précise la donnée attendue. Elle se trouve généralement dans les réglages, le diagnostic ou le menu d’assistance du décodeur TV.
Le nouvel équipement n’est probablement pas encore enregistré sur votre contrat. Vérifiez la rubrique Matériel, terminez la déclaration du changement puis réactivez vos droits.
Oui, si vos droits sont actifs et si votre formule le permet, l’application CANAL+ reste accessible sur les appareils compatibles pendant l’installation de la nouvelle box. Les limites d’utilisateurs simultanés de votre offre continuent de s’appliquer.
La déclaration ne constitue pas une nouvelle souscription, mais CANAL+ indique que certaines conditions peuvent évoluer avec le mode de réception ou l’opérateur. Vérifiez le récapitulatif et les documents contractuels avant de confirmer.
Depuis l’Espace Client, ouvrez Contacts, choisissez la rubrique Abonnement puis demandez à être rappelé. Le conseiller pourra consulter votre dossier et associer le nouvel équipement si la procédure en ligne ne fonctionne pas.
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