Les chaînes CANAL+ sont de retour chez Bouygues Telecom

Après plusieurs jours d’absence, les chaînes CANAL+ sont enfin de retour sur l’interface TV des abonnés Bbox. La filiale de Vivendi indique que l’incident est désormais résolu mais une manipulation est requise si l’erreur persiste de votre côté.

Depuis le mardi 5 décembre, les abonnés Bbox de Bouygues Telecom ne reçoivent plus les chaînes CANAL+ sur leurs écrans. A la place des contenus habituellement diffusés sur les dix chaînes du groupe; les abonnés voyaient apparaître un message indiquant une « absence de droits ».

Mais près d’une semaine après avoir été privés des chaînes, les abonnés Bbox peuvent à nouveau en profiter sur leurs écrans. CANAL+ indique en effet sur son site d’assistance que l’incident a été résolu ce lundi 11 décembre peu après 14h.

Redémarrer votre box ou réactivez vos droits

La résolution est désormais effective et vous devriez à nouveau pouvoir accéder aux chaînes CANAL+ sur votre décodeur et vos écrans. Un redémarrage de votre box peut être nécessaire, et il se peut que vous ayez à réactiver manuellement vos droits si les chaînes ne sont toujours pas disponibles. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client et dans la rubrique Matériel pour retrouver l’accès aux programmes.

En revanche, si l’anomalie persiste, la chaîne cryptée vous recommande de contacter directement un conseiller pour faire un diagnostic en ligne et trouver une solution dédiée. La filiale de Vivendi en profite pour présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et remercier les clients concernés pour leur patience.

La résolution de l’incident aura pris encore plus de temps que pour les abonnés Freebox qui ont eux aussi été privés des chaînes CANAL+ pendant plusieurs jours. La chaîne cryptée n’a pas communiqué sur cet incident qui a tout de même touché les abonnés de 2 des 4 opérateurs nationaux.