Début octobre, nous vous rapportions que SFR augmentait les prix de ses forfaits mais aussi ceux de RED by SFR et Prixtel. Les abonnés continuent de recevoir des courriers électroniques les informant d’une prochaine augmentation pouvant aller jusqu’à 5 euros pour une box.
Des augmentations pour tous les forfaits de la famille
À ce stade, nous ne savons toujours pas combien d’abonnés de l’opérateur sont concernés par ces augmentations, mais ils sont de plus en plus nombreux et certains le sont même plusieurs fois puisque les augmentations touchent à la fois les offres mobiles et les offres fixes.
Des abonnés rapportent par exemple que leur facture globale a augmenté d’environ 15 euros par mois, en deux vagues, pour une box ainsi que pour trois mobiles. La hausse peut atteindre 4,99 euros par mois pour la partie fixe et 3,99 euros par mois par forfait mobile.
Plus une famille a d’abonnements chez SFR, plus elle est durement touchée par cette vague d’augmentation. Pour une famille de quatre, cela peut ainsi atteindre plus de 20 euros par mois entre le fixe et les mobiles, soit 240 euros par an, dans un contexte où les prix augmentent dans beaucoup de secteurs, dont celui de l’énergie.
Une résiliation ou une portabilité sans frais ni pénalité
Les abonnés concernés peuvent toutefois résilier leur abonnement sans frais et sans pénalité, comme le prévoit l’article L.224-33 du code de la consommation. La résiliation ou la bascule chez un autre opérateur doit être effectuée dans un délai de 4 mois à compter de la réception du courrier annonçant le changement de tarif.
Cela se fait par courrier ou en ligne pour la résiliation.Pour la portabilité, SFR envoie un courrier électronique ou un SMS permettant de préciser que la résiliation est motivée par « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».
