Les pannes d’internet peuvent être gênantes, notamment pour les professionnels, et encore plus lorsque celles-ci durent 59 jours et que l’entreprise en dépend en grande partie.
Une société qui dépend fortement d’internet
C’est ce qui s’est passé pour S.E.R.I.A, société d’études et de réalisations informatiques en agroalimentaire, qui s’est retrouvée coupée du réseau pendant près de deux mois, du 19 juin au 14 août 2025, d’après Tom’s Guide.
L’entreprise qui édite et maintient des logiciels avait souscrit à une offre « Optimale pro fibre intense Outre-mer » pour qu’un tel problème ne survienne pas ou qu’il soit résolu rapidement grâce au rétablissement de la ligne téléphonique analogique dans les 24 heures suivant la survenue d’une panne ou d’un incident.
Mais cela s’est avéré inutile puisque malgré les signalements répétés, la panne a perduré et l’Airbox de remplacement, qui doit permettre la continuité d’internet, s’est révélée totalement inadaptée en raison de l’absence de couverture réseau.
Sans autre solution proposée par l’opérateur, S.E.R.I.A a vu son activité se désorganiser, la qualité de service en a pris un coup et de nombreux retards se sont accumulés.
44 000 euros à verser
Elle a donc saisi la justice et lors de l’audience, où Orange n’a pas comparu, elle est parvenue à obtenir un dédommagement de 40 000 euros, soit un peu moins que les 53 000 réclamés à l’origine, un montant qui se basait sur une différence de chiffre d’affaires entre 2024 et 2025.
La justice a estimé les préjudices à 40 000 euros, auxquels s’ajoutent 4 000 euros pour les frais de procédure.
