Orange va restructurer ses centres d’appels

Après SFR qui est en train de finaliser son plan de départ concernant près de 5000 salariés (sur 15 000), Stéphane Richard a annoncé une réorganisation au sein des centres d’appels d’Orange lors d’une interview dans Le Grand Jury sur RTL.

Cette opération serait justifiée par les nouvelles habitudes de ses clients, qui ont pris l’habitude de résoudre eux même leurs problèmes en ligne, réduisant le nombre d’appels reçus (plus de 10% de baisse chaque année).

L’ancien monopole français emploie environ 90 000 personnes en France et 140 000 dans le monde. 20 000 personnes travaillent dans les centres d’appels du groupe, mais le PDG n’a pas précisé les modalités et l’ampleur de la réorganisation qui sera opérée.

Le nombre de salariés du groupe baissent chaque année avec un remplacement partiel des départs en retraite.