Bouygues Telecom a prévenu ses clients qu’ils allaient avoir droit à une option à partir du 23 juillet prochain enrichissant leur offre fixe.
Il s’agit de l’option appels illimités vers les mobiles depuis le fixe, une option de moins en moins utilisée par les clients au vu de l’enrichissement des offres mobiles avec les appels illimités.
Là où le bas blesse, c’est que l’opérateur avoue faire payer cet enrichissement après l’encadré évoquant cette nouvelle option incluse dans le forfait. Le tarif est de 3€/mois, une somme modique et beaucoup de clients ne lisant pas leurs mails et ne faisant pas attention aux factures, surtout pour seulement quelques euros de plus, devraient ainsi se retrouver à payer cette option pendant quelques mois sans le savoir.
De plus, selon certains clients, le parcours de suppression de cette option est une véritable gageure, le lien renvoyant vers l’espace client n’est pas actif et renvoie vers rien. Le client doit alors s’engager dans un véritable parcours du combattant pour supprimer l’option via l’espace client, de quoi en décourager encore quelques autres.
Voilà un extrait du mail envoyé aux clients :
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