En début d’année, Free avait compliqué les conditions de résiliation de ses offres Freebox. Le mobile vient de subir le même sort rapporte Univers Freebox.
Jusqu’ici, pour résilier totalement un forfait mobile Free, il suffisait de se rendre sur son espace client afin de trouver l’adresse puis d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée mais depuis quelques semaines, l’opérateur ne met plus l’adresse à disposition des abonnés mais les invite à appeler son service client.
Si certains opérateurs permettent effectivement de résilier directement par téléphone ou par chat, l’appel au service client de Free vous servira uniquement à obtenir l’adresse du service de résiliation afin d’envoyer votre recommandé.
On peut aisément imaginer que l’appel à la hotline serve à Free à tenter de retenir le client avant la résiliation mais celle-ci peut se faire indépendamment du prix du forfait : ligne secondaire inutilisée, déménagement à l’étranger, envie d’un nouveau numéro de téléphone chez un nouvel opérateur… les raisons sont multiples.
Pour éviter de payer un recommandé, vous pouvez porter le numéro vers une offre prépayée d’un autre opérateur puis le laisser « mourir » en ne rechargeant pas l’offre à la fin de validité du crédit. Une mobicarte mini chez Orange ne coûte par exemple que 2,99€, un peu moins que les 5,33€ d’un recommandé avec accusé de réception.
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